Preguntas Frecuentes

En caso de que un huésped de Hotel Xcaret México o socio de México Destination Club presente una temperatura que exceda los 38 °C (110.4 °F) o síntomas como tos, fiebre, dolor de garganta, escurrimiento nasal y/u ojos rojos previo al abordaje en el aeropuerto, será trasladado en un vehículo independiente y atendido por el personal médico del hotel a su llegada.

En Carretera Chetumal - Puerto Juárez Kilómetro 282, Solidaridad, 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo.

A 15 minutos de Playa del Carmen y aproximadamente a 45 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN).

Hotel Xcaret México está a 5 minutos de los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego y Xenses.

Sí. Para tu comodidad y disfrute, contamos con área de playa y accesos señalizados.

Hotel Xcaret México cuenta actualmente con 900 suites.

Sí. El Hotel dispone de rampas y accesos para sillas de ruedas, así como algunas habitaciones acondicionadas para personas con algún tipo de movilidad limitada.

Sí. Nuestras suites y espacios solo para adultos están situadas estratégicamente en Casa Agua y Casa Fuego.

El check-in es a las 15:00 h y el check-out es a las 12:00 h.

El Hotel cuenta con servicio de early check-in y late check-out, sujeto a disponibilidad y cargos adicionales. Algunas habitaciones cuentan con este servicio incluido en la tarifa, para mayor información contacta al equipo de Servicio al Huésped.

Tu acceso a los parques está disponible desde el momento en que te registres en el hotel y te den tu brazalete. Recuerda que es necesario contar con este brazalete, el cual te brindará acceso automático a nuestros parques e instalaciones.

Sí, la transportación desde el aeropuerto a Hotel Xcaret México está incluida en todas nuestras categorías.

Sí, tu estancia incluye acceso ilimitado y transportación a Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xenses, Xoximilco, Xenses Insomnia y Xenotes. Consulta los parques que necesitan reservación con nuestro equipo de Servicio al Huésped.

Sí. Tus boletos al ferry de Xcaret Xailing a Isla Mujeres, así como servicio de transportación en viaje redondo hasta el Embarcadero Isla Mujeres por Xcaret en la Zona Hotelera de Cancún están incluidos en nuestro concepto All-Fun Inclusive.

No es necesario reservar un mínimo de noches. Podrás disfrutar nuestros parques desde 1 noche.

Sí. El consumo en los restaurantes y bares del hotel está incluido en tu reservación. Ten en cuenta que restaurante Fuego es exclusivo para los huéspedes de Casa Fuego. El restaurante Ha’ no forma parte del concepto All-Fun Inclusive y tiene un costo adicional, el cual puede ser pagado en el establecimiento o cargado a la cuenta de tu habitación.

Algunos parques cuentan con alimentos y bebidas incluidos. Para mayor información consulta con nuestro equipo de Servicio al Huésped.

Para ir a los parques Xcaret, Xplor y Xplor Fuego, solo aborda el shuttle “La Despeinada”, que parte cada 20-30 minutos desde el lobby. Para ir a Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xenses Insomnia y Xenotes, consulta los horarios de servicio y reserva con nuestro equipo de Servicio al Huésped.

No. Los tratamientos de Muluk Spa no forman parte del All-Fun Inclusive; sin embargo, algunas categorías de habitación incluyen beneficios en el spa durante tu estancia.

No. Las actividades opcionales no están incluidas y deben ser pagadas al momento de reservar la actividad.

No. Las fotografías no están incluidas.

No. Las fotografías de tus visitas a los parques y tours no están incluidas, pero incluyen un descuento especial para los huéspedes del Hotel. Consulta a nuestro equipo de Servicio al Huésped para mayor información.

Sí, algunas de las suites del Hotel cuentan con ciertas adecuaciones y accesos para sillas de rueda. Solicítalas al momento de realizar tu reservación en el apartado para solicitudes. Sujetas a disponibilidad.

Las habitaciones tienen una capacidad máxima de entre 3 y 4 personas, entre adultos y/ o niños, dependiendo de la categoría. En el caso de las categorías Solo Adultos, el máximo es 3 adultos.
Con excepción de la Suite Presidencial Solo Adultos en la que se permiten 5 adultos y la Suite Presidencial Familiar con capacidad de hasta 5 personas entre niños y adultos.

Al momento de realizar tu reservación, encontrarás un apartado para enviarnos tus solicitudes. Ten en cuenta que algunas solicitudes especiales están sujeta a disponibilidad y/o pueden aplicar cargos adicionales.

No, por seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, no se permite el acceso a personas que no estén registradas en el Hotel.

No se permite fumar en el interior de las habitaciones.

El hotel no ofrece servicio de camas extra; sin embargo, todas las habitaciones cuentan con un sofá cama matrimonial. El Hotel sí cuenta con cunas, sujetas a disponibilidad.
Te suplicamos revisar y respetar la capacidad máxima de cada habitación, dependiendo la categoría.

Todos los restaurantes y bares están incluidos durante tu estancia en el Hotel, excepto el restaurante Ha’ que tiene un costo adicional. Ten en cuenta que el restaurante Fuego es exclusivo para los huéspedes de Casa Fuego.

Sí. Hotel Xcaret México cuenta con un restaurante 100% vegano llamado Bio. En el resto de los restaurantes, tenemos opciones vegetarianas y veganas. Por favor, avisa de cualquier alergia o restricción alimentaria a nuestros meseros antes de ordenar, así como a nuestro equipo de Servicio al Huésped al momento de hacer tus reservaciones para cenar.

Algunos restaurantes y bares están sujetos a disponibilidad por temporada.

El servicio de bus compartido no requiere reservación; sin embargo, si la habitación que reservaste cuenta con servicio privado, es necesario que confirmes tu vuelo de llegada y salida con nuestro equipo de Servicio al Huésped, al menos con 24 horas de anticipación.

El servicio de shuttle entre el aeropuerto y el hotel opera cada 30 minutos de 9:00 a 17:00 horas y cada 60 minutos de 17:00 a 9:00 horas.

Sí, el Hotel cuenta con gimnasio abierto las 24 horas, canchas de tenis, pádel y un circuito de entrenamiento funcional. Casa Agua y Casa Fuego tienen su propio gimnasio.

Sí, el WIFI está incluido en todas las áreas y habitaciones.

Los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego y Xenses no requieren reservación. Otros parques y tours sí requieren reservación previa.

El club infantil Xiquillos de Hotel Xcaret México ofrece n actividades diseñadas para niños de 4 a 12 años. En el club familiar Xiipal, la familia completa puede disfrutar de mesas de billar, futbolito, air-hockey, libros, TV y otros juegos de mesa y destreza. Es ideal para adolescentes de 13 a 17 años.

Sí, Hotel Xcaret México es pet-friendly, por lo que puedes hospedarte con tu mascota. Consulta a nuestro equipo de Servicio al Huésped para mayor información sobre el límite de peso, reglamento y cargos adicionales por limpieza. 

Sí, el Hotel ofrece diferentes tipos de paquetes para celebrar ese momento tan especial, contamos con áreas al aire libre, hermosos salones o espacios exclusivos en nuestros parques. Consulta a nuestro equipo de Servicio al Huésped para mayor información o visita la sección de bodas y celebraciones clic aquí

Te invitamos a que escribas a infobodas@xcaret.com para que nuestros expertos te puedan orientar. Será un placer acompañarte durante la planeación y desarrollo de esta gran celebración.

Para cotización de grupos, por favor escribe a fbaeza@xcaret.com quien con gusto dará seguimiento a tu solicitud.

Para cotización de eventos empresariales (incentivos, convenciones, reuniones, etc), por favor escribe a dmartinez@hotelxcaret.com y a dmartinez@hotelxcaret.com, quienes con gusto darán seguimiento a tu solicitud.